Planeta Srbija

Za početak našeg ponovnog druženja željela bih vam preporučiti predivnu kolumnu O Komunikaciji koja izlazi u Glasu Srpske. Autor ove kolumne je episkop Grigorije. Njen prvi dio je izašao 18.07.2008. godine, a drugi dio 25.07.2008. godine.

Neka ove tople i istinite riječi oca Grigorija budu uvod u naše nove dijaloge: “Treba da bude mnogo brige i oko onoga čime sve počinje i završava se a to je - cilj komunikacije. Početak je - dobra namjera. A šta je to dobra namjera? Dobra namjera je u tome da kada uspostavimo zajednicu sa nekim, ne uspostavljamo je formalno, lažno, tek onako, nego tako da ona nikada ne prestane. Nema igranja s tim.”

Zloćka

Мотам Блогодак и налетим на Горанов чланак „Време ћутања“ о изборном СМС спему у сред „шутње“, па ми паде на памет да свршим овогодишњу председничку (пост)кампању са једном СМС спемом који сам добио од другара (кога сам помињао у запису „Ко ћути?“). Шаље он мени:

Бог се јави пријатељу кад устанеш 3. фебруара у недељу, ако желиш земљу чврсту помоли се часном крсту и не гласај за туђина, но’ за нашег домаћина. Туђина је било доста од србије шта нам оста, но размисли са фамилијом, пријатељем и комшијом да ли има ико бољи по народној да је вољи и свима је нама жеља да имамо градитеља ко у доба Немањића срцем гласај НИКОЛИЋА па поруку ти продужи, нашег Тому заокружи (1)

… а одговарам ја њему: (more…)

Аутор Александар Урошевић за блог Записи.Слободна употреба садржаја у складу са BY-CC-SA 3.0 лиценцом.Веза до овог записа (овај запис није коментарисан) [ del.icio.us | Stumble Upon | Digg ] Блогови који су повезани са овим записом на Technorati Архива осталих записа из категорије Живот, Скандал, Филозофија.

Повезани записи Живо је! Живо је! (7) Упери прстом у злостављаче! (1) Лицемери и говнари (3) Пасијанс у државној управи (9) Срећна нам предстојећа... (0)

U vrijeme Drugog svjetskog rata u svim gradovima donošeni su propisi o zaštiti od mogućih vazdušnih napada. Administracija SAD je sačinila uputstvo o zamračivanju zgrada državne uprave u Vašingtonu i dostavila ga tadašnjem predsjedniku - Franklinu Ruzveltu na odobrenje. To uputstvo je glasilo:”Preduzeće se potrebne mjere da se u toku vazdušnog napada sve federalne zgrade, kao i nefederalne zgrade stavljene na raspolaganje federalnim organima, zamrače na neodređen vremenski period u cilju sprečavanja vidljivosti pod dejstvom unutrašnjeg ili spoljnog osvjetljenja. Pomenuto zamračenje može se ostvariti bilo postavljanjem pregrada za zamračivanje bilo obustavljanjem osvjetljenja. U skladu s tim biće neophodno da se u onim dijelovima zgrada u kojima se aktivnost mora nastaviti i u vrijeme zamračenja, preduzmu mjere za postavljanje pregrada koje će omogućiti produženje unutrašnjeg osvjetljenja. Ostale prostorije, bilo da se u njima nalazi osoblje ili ne, mogu se zamračiti putem obustavljanja osvjetljenja”.

Ruzvelt, koji nije podnosio opširnost i nejasnost, pocijepao je uputstvo i napisao svoju verziju: “U onim zgradama gdje mora stalno da se radi, neka nešto metnu preko prozora. Tamo gdje mogu časkom da prekinu posao, neka ugase svjetlo.”

 

Ako prodajem nešto imam jasnu sliku proizvoda kako meni izgleda (povoljan, kvalitetan i dobro dizajniran) u to trebam ubijediti i onoga kome prodajem. Opisaću kupcu proizvod svojim riječima, on me možda neće pažljivo slušati i gledati a zbog loših iskustava od ranije misliće da sam još jedna varalica, ono što je za moj ukus odlično dizajnirano njemu će biti nepraktično. Od moje vizije proizvoda u koju sam htio ubijediti kupca nije ostalo ništa, slika mog proizvoda u njegovoj glavi nešto je sasvim drugo. Kako mu ipak prodati taj proizvod?

Za početak najbolji trgovci nisu oni koji ispaljuju 120 riječi u minuti ili oni koji nabjeđuju nekoga da je nešto lijepo dizajnirano i jeftino, dok trgovac sa entuzijazmom priča o odličnom dizajnu kupac je možda čvrsto odlučio da neće ništa kupiti zbog visoke cijene. Najbolji trgovci su oni nasmiješeni i prijatni ljudi koji više ćute i pažljivo gledaju i slušaju, ako primjete da cijena nije po volji kupca oni će pričati o tome kako je u odnosu na konkurenciju cijena povoljnija i kako se zbog drugih osobina isplati uzeti proizvod. Oni nisu dobri trgovci zato što dobro pričaju nego zato što pažljivo gledaju i slušaju - dobra priča je samo posljedica.

Mnogi problemi, svađe, nesporazumi i sliče pojave nastaju zato što ljudi ne slušaju i ne vide ono što im drugi govore, nego podrazumijevaju da sagovornik vidi ono što i sami vide. Biti dobar u komunikaciji sa ljudima da bi nešto postigli i da bi nas drugi cijenili znači prvo dobro slušati i posmatrati druge.

Šta obično uradite kada krenete da kupujete nešto oko čega možete pregovarati? Pa obično kažete: “toliko ću da ponudim a ako baš budem morao/morala podiću ponudu na toliko - to je moj maksimum i preko toga ne idem”. Ali šta raditi kada se desi situacija da ponudite svoju maksimalnu cijenu koja ni blizu ne zadovoljava prodavca? Umjesto da se zahvalite i odete postoji način na koji se i dalje može izvući povoljna cijena.

Utvrdite prvo zašto je cijena toliko visoka a onda razmislite o dodatnim uslugama. Ako naprimjer kupujete stan i vlasnik traži visoku cijenu jer precjenjuje dodatne troškove oko poreza, preregistracija i sl. možete ponuditi da platite realniju cijenu a da troškovi oko administracije padaju na vaš teret. Stanarina je možda previsoka zato što je predhodni stanar uništio namještaj pa gazda mora da se ovaj put osigura ako ostavite stan u istom stanju, ako uvjerite gazdu da ste mirni kao bubica možda i pristane na normalnu cijenu.U svakom slučaju kada god Vam maksimalni ili minimalni zahtjevi ne odgovaraju gledajte šta stoji iza toga, mogli bi dosta postići uz dodatne usluge.

Šta mislite šta vas čini moćnim pregovaračem?

Novac nije - ako prodavac ima neku vrijednu stvar koju može skupo prodati velikom broju ljudi, možete platiti cijenu koju on hoće ili otići jer on zna da će naići drugi kupac koji će platiti, njemu je savršeno svejedno koliko ste bogati, on vam zato sigurno neće dati popust. Ono što nekog čini moćnim pregovaračem jeste najbolja alternativa postignutom sporazumu. U pregovorima ćete biti jaki onoliko koliko imate jaku “drugu opciju”, kada poslujete sa monopolima oni znaju da vi nemate izbora ni drugih opcija pa ih onda pretjerano i ne zanima da vam ugode.

Ono što bi prije svakih pregovora trebali uraditi jeste osmisliti što jaču “drugu opciju” - to je vaša najjača karta u pregovorima - vaš kec u rukavu. Ako imate slabu alternativu to bi trebalo prikriti ili naglasiti ako imate veliki izbor u slučaju da se ne dogovorite.

Drugi članci o pregovaranju:

Kako pregovarati (I) Trikovi u pregovorima (II)

Svako od nas svaki dan bar jednom dnevno slaže, obično su u pitanju tzv. “bijele laži” tipa ako vas neko upita kako izgleda očekujući vašu podršku, malo ko će reći pravu istinu ako će time povrijediti sagovornika. Čak i u Bibliji, iako je jedan od zakona da ne lažemo, na nekolicini mijesta se opravdava laganje. Meni su najčudniji ljudi koji lažu bez ikakvog razloga o svojim uspjesima , doživljajima i sličnim stvarima. Kao što sam već pisao pretjerano hvaljenje i laganje su najčešće odraz nesigurnosti u sebe, ti ljudi traže našu podršku i divljenje da bi se osijećali bolje.

Onda dolazi laganje iz koristi, tu je sve jasno, jasan motiv i jasan cilj, sve što možete jeste da pažljivo posmatrate i slušate.

Laganje je vrsta kratkog spoja u komunikaciji, malo ko izgleda razmišlja zašto nas neko laže. Kada otkrijemo laž, ne treba puno razbijati glavu osudama lažova nego gledati iza toga. Naprimjer u situaciji kada roditelji otkriju da ih dijete laže počinju da ga kažnjavaju i traže grešku u njemu ne razmišljajući da bi dijete možda manje lagalo ako bi oni promijenili svoje ponašanje, slična situacija se dešava i u brakovima koji se raspadaju. Ako vas neko laže nemojte misliti da je on isključivi krivac za to, često odgovornost leži i na nama samima.

Moj zaključak bi bio da treba dobro razmisliti ako ljudi bliski nama počnu ozbiljno da nas lažu, iza toga se kriju dublji problemi od samog “negovorenja istine”. Laži ima raznih vrsta ali je najvažnije otkriti motiv iza svega.

Ako ste gledali zadnji James Bond film - Casino Royal, mogli ste primjetiti koliku ulogu u liku igra neverbalni govor. Za čitavo vrijeme filma ni jednom nisam primjetio da Bond dodiruje svoje lice, skreće pogled ili sjedi sa prekršetnim rukama. Čitavo vrijeme filma mogli su se vidjeti samo neverbalni signali samopouzdanja i smirenosti: tokom priče sjedio je mirno u otvorenom stavu, gotovo da nije pomjerao ruke a imao je i odmjeren kontakt očima. U Sceni kockanja sa glavnim negativcem pokušao je da na osnovu njegovih pokreta očiju pročita kada ima loše karte. Mogao bi se kladiti da je u ekipi filma postojao i neko ko se bavi neverbalnim govorom tijela i da je to jedan od najjačih razloga popularnosti filma.

Dobar govor tijela nije samo obilježije James Bonda, sjetite se i Kuma, npr. scene iz drugog dijela kada Michael Corleone, potpuno miran, bez imalo nervoze i nepotrebnih pokreta kaže korumpiranom političaru da od njega neće dobiti ni centa, što govori u sigurnost da ostvari ono što je naumio. Zatim prvi dio na početku filma kada Kum prima molioce, takođe vrlo malo pokreta, uzdignuta brada, smirenost itd. Zašto Terminator izgleda tako zastrašujuće? Pored malo pokreta tu je i njegov ledeni pogled, bez treptanja koji konstano gleda između očiju.

Posmatarajte ponekad pokrete ovih likova iz filmova, mogli bi dosta naučiti, možda nešto i da primjenite kada Vam bude potrebno u stvarnom životu.

Ljudi vrlo rijetko idu naokolo, kao u filmu Lažov sa Džimom Kerijem i govore svima ono što stvarno misle, teško ćete vidjeti radnika da sa osmijehom odgovori šefu: “Ti si jedna obična budala a taj zadatak ću uraditi samo zato što moram” ; umjesto te scene vidjećete uglavnom radnika kako sjedi prekrštenih ruku, stegnutih pesnica kako odgovara:”…uradiću to … sa zadovoljstvom“. Činjenica je da vam ljudi stalno i šalju razne iskrene poruke: da vas smatraju budalom, da vas lažu, da im se sviđate… samo što to ne govore nego pokazuju govorom tijela, rukama ili pokretima lica.

Zato kada pričate sa nekim ne “zijevajte” naokolo nego pažljivo gledajte i slušajte. To što nećete saznati ko vas smatra budalom i nije neki problem ali šta ako vas neko opasno laže, ako ima loše namjere ili ako se sviđate nekome … šta ako ne čujete ili ne vidite te poruke? Da bi sa većom sigurnošću “pročitali” nečije unutrašnje stavove moramo pratiti kompletan kontekst situacije a ne samo lice i govor. Pokreti ruku nam mogu to reći, naučnici su utvrdili da između šake i mozga postoji više nervnih veza nego između bilo kojih drugih delova tela pa samim time i pokreti ruku govore dosta o emocionalnom stanju.

Ruke koje idu prema nosu, očima ili ušima mogu upućivati na laganje (najbolje bi bilo da što manje rukama dodirujete lice). Prepleteni prsti tokom priče mogu upućivati na frustraciju, skupljene pesnice na ljutnju, često glađenje odjeće i igranje sa dugmetom na nervozu, otvoreni dlanovi iskrenost… sa time da se mora poklopiti više neverbalnih znakova da bi bili sigurni u poruku koja vam je upućena. Ruke govore daleko više o vama i vašim sagovornicima nego što mislite, kada komunicirate pažljivo pratite i pokrete ruku.

U pregovaranju postoje faktori koje uvjek moramo imati na umu ako želimo uspjeh, pa bilo to nagovaranje profesora da nam upiše veću ocjenu, trgovina na pijaci ili poslovni pregovori vrijedni po nekoliko miliona eura.

Ljudi - iako je vaša ponuda savršeno pravedna i povoljna za drugu stranu ona je ipak odbijena. Sa druge strane ne sjede roboti nego ljudi kojima ponekad upravljaju emocije kao što su strah, pohlepa ili osveta. To je ono što većina nas zna, ali ono što ne znamo to je da bi trebali imati spremne odgovore na ove situacije; ako neko želi da vam se osveti veoma skupo bi moglo biti da povećajete ponudu zato nađite način da ublažite bijes. Takođe ako se loše ili površno izražavate velika je vjerovatnoća da druga strana dobije sasvim drugačiju sliku situacije od one koju im vi predstavljate. Komunikacija i kontrolisanje emocija su osnova za uspješne pregovore, ne samo da bi ste ubijedili druge nego i da ne biste postali žrtva manipulatora. Šta ako drugima odgovara da se razbijesnite tokom pregovora, ako vas plaše prijetnjama ili podstiču vaš strah i pohlepu? Ako uspiju u namjerama mogli bi ste donjeti katastrofalne odluke po vaše interese. Interesi - Problem nastaje kada imate nejasne ciljeve ishoda pregovora i ne poznajete krajnje granice do kojih možete vršiti ustupke. Veoma je opasno i ako ne prepoznate prave interese druge strane ne vrijeme. Dakle ako želite uspjeh odmah na početku utvrdite jasno i precizno šta vi želite a šta druga strana. Kriterijumi - Insistiranje na objektivnim kriterijumima je jedini način da dođete do ishoda koji će zadovoljiti obadvije strane. Često će vam dobri odnosi sa drugom stranom biti važniji od povoljnog ishoda za vas. Zato ostaje zlatno pravilo da nikada ne popuštate pod pritiskom (pretnja, uvreda, ucjena…) već samo pred principom.

Za kraj kada su vam jasna sve tri aspekta pregovaranja pokušajte generisati i što veći broj opcija da bi ste došli do dobrog ishoda.

Ne volim često da kritikujem kolege. Ni novinare ni PR-ove, ali ponekad moram nešto reći. Povod je današnja najava nečijeg koncerta u emisiji Glamšpajz, a u organizaciji Komune. Uleteo sam na, otprilike, drugu trećinu priloga tokom kojeg su išla pitanja o zahtevima/razmaženosti nekog pevača (to je bilo jasno), obožavateljkama koje će doći i tome gde [...]

Ako ste se ikada bavili HTML programiranjem znate čemu služe oznake <B> ili <FONT> i sl. To je meta jezik ili jezik koji opisuje jezik, tako ako neku rečenicu stavite unutar oznaka <B>dobićete podebljan tekst </B>. Upotrebom sličnih tagova možete postaviti link na tekst, podvući ga crtom i sllično, pogledajte uostalom u web čitaču „view source code“ da se uvjerite u ogromne mogućnosti meta jezika.

Ono što je u pravljenju web stranica meta jezik to je u našoj komunikaciji sa ljudima neverbalna komunikacija. Kao što zahvaljujući HTML jeziku imate podebljan tekst tako i vaša rečenica kada pričate sa nekim zavisi uveliko od vašeg neverbalnog govora. Ako ne vjerujete u značaj neverbalne komunikacije probajte ovu vježbu: Stanite pred ogledalo i recite rečenicu „nisam zadovoljan“ na nekoliko načina. Pokažite da ste ljuti i recite je, nasmiješite se i recite je kao u šali, recite je kao da ste depresivni, recite je kao da je govorite na velikom skupu, smislite koliko hoćete načina i recite je, glumite. Sada vidite da je rečenica potpuno ista u svim slučajevima ali ono što joj je dalo smisao, što ju je “podebljalo”, ono kako su je ljudi shvatili zavisilo je od vašeg neverbalnog jezika.

Ako je osoba iskrena priča će se slagati sa njenim pokretima ili ako vam priđe momak kao na slici i kaže “Hej, uopšte nisam ljut na tebe” lako je razumeti situaciju. Čak i ako normalno pričate sa nevještim lažovima ili ljudima koji vam žele zlo imaćete intuiciju da nešto nije uredu i da treba da se klonite te osobe, jer intuicija je ustvari nesvjesna interpretacija neverbalnog govora. Međutim problemi nastaju ako imate posla sa vještim lažovima, ako pregovarate ili zavodite nekoga i sl. Tada vam je svaka prava povratna informacija zlatna vrijedna. Ne oslanjajte se samo na intuiciju, naučite neke trikove , o tome u narednim postovima t@pete.

Naravno, razvoj informacionih tehnologija, informacionog društva i elektronske uprave u potpunosti zavisi od političko-ekomske situacije i, znatno više, od volje vlasti da se navedenim temama ozbiljno bave. Ipak, podaci koji slede nemaju veze sa njihovim aktivnostima, već sa političkim opredeljenjem korisnika interneta u Srbiji. Podatke je skupio CePIT koji je juče prezentavio brojke vezane za [...]

Vrlo lepa online aplikacija za proveru tekstova na engleskom i još desetak svetskih jezika (španski, švedski, nemački, italijanski, francuski…) se nalazi na adresi www.spellchecker.net/spellcheck. Kada unesete tekst i kliknete na odgovarajuće dugme, otvara se novi prozor u kojem ćete videti greške u pravopisu, a potom možete odabrati proveru gramatike i rečnik sinonima. Program je intuitivan, [...]

Nedavno, odnosno juče, me jedan slučaj podstakao da porazmislim o pojmu govora mržnje, koji očigledno mnogi pogrešno tumače… Slučaj koji me na razmišljanje podstakao je na žalost vezan za našu internet zajednicu i okupljalište domaćih blogova (Planeta Srbija) a tiče se ubacivanja bloga nastalog na sada već čuvenom slučaju opstinabor.com. Odnosno, neubacivanja istog na spisak [...]

Na nedavno održanom DEMOfall 2006 kompanija Pluggd, inače podcast direktorijum, predstavila je tehnologiju za pretraživanje unutar podcasta. Demonstraciju ove tehnologije možete videti ovde, a javna test verzija programa HearHere trenutno pretražuje samo unutar Pluggd baze podcasta.

Na adresi www.fon.com nalazi se prezentacija veoma zanimljivog projekta FON koji je organizovan pod sloganom WiFi For All (WiFi za sve)… Projekat okuplja dobre duše (ali i one koji bi nešto da zarade) širom sveta koji su spremni da svoj broadband link podele sa drugim članovima FON mreže - tzv. Fonerićima. Da biste postali Fonero, [...]

Odavno planiram da pišem o distribuiranom računarstvu, odnosno o projektu izraslom iz čuvenog SETI@Home. Uspeh dotičnog projekta autore je naveo da naprave BOINC. Ideja projekta je da se za raznovrsna istraživanja iskoriste računari volontera širom sveta, odnosno da se iskoristi procesorska snaga koju svi mi posedujem, ali ne koristimo u punoj meri. To ne znači [...]

Engleska je poznata po velikom broju CCTV kamera kojima vlasti prate dešavanja na ulicama. Ne bih o dobrim i lošim stranama toga, puno je već rečeno i solidno argumentovano. Zanimljivo je da je nedavno započeta druga faza - kamere sa zvučnicima! To omogućava operaterima koji prate dešavanja na ulicama da prestupnike upozore… Proba je otpočela [...]

Konačno su i u MTS-u rešili da omoguće postpaid korisnicima da slanjem SMS-a dopune nečiji prepaid kredit. Detalje o tome kako to funkcioniše potražite negde na njihovom sajtu. Ne znam da li su već postavili upustvo pošto je meni stiglo poštom… uz novi mesečni račun, tako da znam da usluga svoj rad počinje 1. septembra. [...]

Verujem da se GSP veoma logično namestio za stalno kritikovanje, “pljuvanje”, psovanje vozača dok jurca kao da vozi Formulu 1… Ja nikad nisam bio u tom fazonu. Uvek sam bio strpljiv kad, na primer, tokom vikenda prokleta trola 40 ne dolazi, pa onda sa dva prevoza idem kod roditelja. Ne smeta mi posebno ni kad [...]

Pre svega par nedelja počele su da se javljaju vesti o “Microsoftovom odgovoru na iPod”, a nedavno se pojavilo i ime - Zune… Nije mi jasna ideja iza naziva, ali dobro… ne moram baš sve da razumem. Elem, to što Microsoft pravi muzički plejer, odnosno što Zune koncipira kao porodicu proizvoda (što znaci da se [...]

Volim povremeno da proverim i neke od svojih starijih e-mail adresa. Uglavnom su pune đubreta, ali se povremeno nađe i ponešto korisno. U poslednjoj turi sam na jednoj od njih naleteo na mail od izvesnog Jovana B sa subjectom Savet. Iza ova dva podatka sakrio se (ne)vešto upakovan spem vezan za sajt TehnoExpert. Ono što je [...]